🗣 ヒアリングで大切にしていること
皆さんこんにちは！
石川県能美市を拠点にオーダー家具・什器・建具などの設計・製作・施工を行っている
株式会社CREFUS、更新担当の富山です。
目次
🗣 ヒアリングで大切にしていること
― “本音”を引き出す時間 ―
🤝 ① 最初の対話がすべてを決める
オーダー家具づくりにおいて、最も重要なのは設計技術ではありません。
最初のヒアリングです。
なぜなら、図面はヒアリングの質で決まるからです。
私たちは、単に要望をメモするのではなく、
その背景や想いまで聞き取ることを大切にしています。
👀 ② 言葉の裏側を読む
「収納を増やしたい」という一言にも、
さまざまな理由があります。
✔ 物が多い
✔ 片付けが苦手
✔ 見せたくない
✔ 見せる収納にしたい
同じ言葉でも、意味はまったく違います。
私たちは表面的な言葉で判断せず、
何度も確認しながら本質を探ります。
🧠 ③ プロとしての提案
ヒアリングは“聞くだけ”ではありません。
✔ 実現可能性の確認
✔ コストとのバランス
✔ 安全性の確保
✔ 将来の使い勝手
を踏まえ、必要であれば方向修正も行います。
お客様の言う通りに作るのではなく、
より良い形に導くことが私たちの役目です。
🕰 ④ 時間を惜しまない理由
ヒアリングには時間がかかります。
しかし、この時間を短縮すると、後で必ずズレが生じます。
✔ 使いにくい
✔ 想像と違う
✔ 思ったより圧迫感がある
こうした問題は、ヒアリング不足が原因です。
だからこそ、最初の対話を何よりも大切にしています。
💡 ⑤ 信頼関係づくり
ヒアリングは、単なる打ち合わせではありません。
信頼関係を築く時間でもあります。
本音を話していただける関係がなければ、
本当に良い家具は生まれません。
🔎 まとめ
ヒアリングで大切にしているのは、
✔ 言葉の奥にある本音を聞くこと
✔ 要望の背景を理解すること
✔ プロとして最適解を提示すること
✔ 信頼関係を築くこと
オーダーメイド家具は、
技術だけでは完成しません。
対話こそが、最高の設計図になる。
それが私たちの考え方です。
次回もお楽しみに！
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